מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחלפות

ב־Kiama Jewelry אנו מחויבים לאיכות, דיוק וחוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר. עם זאת, תכשיטים הם מוצר אישי ועדין, ולכן מדיניות ההחזרות שלנו מוגדרת באופן ברור על מנת להגן הן על לקוחותינו והן על המותג.

החזרות

• ניתן להגיש בקשה להחזרה בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט, בהתאם לחוקי הגנת הצרכן.

• החזר כספי יינתן רק עבור פריטים שלא נענדּו, לא נעשה בהם שימוש ולא נגרם להם כל נזק.

• על הפריטים להישלח חזרה במצבם המקורי, כולל אריזה מקורית ותגיות, ללא סימני שימוש.

• החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת הפריט ובדיקתו.

• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט מקרים בהם הפריט פגום.

החלפות

• ניתן לבקש החלפה בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט.

• ההחלפה כפופה לזמינות המוצר במלאי.

• עלויות המשלוח (הלוך וחזור) חלות על הלקוח.

• מותרת החלפה אחת בלבד לכל הזמנה.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה או להחלפה

מטעמי היגיינה והתאמה אישית, הפריטים הבאים הם מכירה סופית ואינם ניתנים להחזרה או להחלפה:

• תכשיטים בהזמנה אישית או לפי מידה

• פריטים הכוללים חריטה, שינוי מידה או התאמה אישית

• עגילים מכל סוג (כולל חישוקים וסטאדים)

• פריטים המראים סימני שימוש, ענידה או נזק לאחר המסירה

פריטים פגומים או שגויים

במידה וקיבלת פריט פגום או שגוי:

• יש ליצור קשר בתוך 48 שעות מקבלת ההזמנה

• יש לצרף תמונות ברורות המתעדות את הבעיה

• לאחר בדיקה ואישור, יוצע החלפה או החזר כספי מלא, כולל עלויות משלוח

החזר כספי

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

• זמן טיפול: עד 7 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה (לא כולל זמני טיפול של חברת האשראי).

יצירת קשר

לבקשות החזרה או החלפה, ניתן ליצור קשר בכתובת:
📩 Kiamajewelry@gmail.com